Qu’est-ce que l’exécution des commandes dans le commerce électronique ?

Les commerces en ligne sont très pratiques pour une foule de raisons, la principale étant que vous pouvez vous procurer pratiquement n’importe quoi au simple clic de votre souris.

Mais derrière votre ordinateur se cache tout un processus de logistique qui vous permet de recevoir vos produits dans un court délai et sans pépin. Et si vous envisagez mettre en place votre propre boutique en ligne, vous devez devenir extrêmement familier avec tous ces procédés.

Dans cet article, apprenez en plus sur le processus d’exécution des commandes dans le commerce électronique.

1. Un entrepôt et un centre d’exécution des commandes intégré

L’entreposage des marchandises est un processus plus complexe qu’il paraît. En effet, un entrepôt est bien plus qu’un grand espace où sont stockées des rangées et des rangées de produits à expédier. Derrière ces centres de traitement des commandes se cache toute une opération de gestion et de technologies intégrées.

Les commerces électroniques doivent être parfaitement intégrés à leur centre d’exécution des commandes pour assurer un service hors pair. Assurez-vous donc que votre fournisseur de service d’entreposage et d’exécution des commandes dispose d’un service informatique sans faille.

2. La réception et la gestion de l’inventaire

Assurer la réception et la bonne gestion de l’inventaire est un autre défi important relatif à l’exécution des commandes.

Lorsque vos marchandises arrivent à destination, celles-ci doivent passer par l’étape de la réception afin d’être considérées dans votre inventaire. Si les palettes restent trop longtemps sur le quai de chargement, vous n’aurez pas d’inventaire et, en conséquence, pas de ventes.

Assurez-vous donc que votre centre d’exécution des commandes soit en mesure de mettre vos marchandises en stock un ou deux jours maximum après leur réception.

3. L’emballage et l’expédition des commandes

Cette étape est probablement l’une des plus cruciales pour assurer la satisfaction de vos clients. Aujourd’hui, les clients des commerces en ligne sont plus exigeants. Ils s’attendent à recevoir une notice d’expédition dans les 48h suivant leur commande. De plus, une erreur dans la commande ou un produit mal emballé pourrait vous coûter cher.

C’est pourquoi il est important de choisir un centre d’exécution des commandes qui peut vous assurer une expédition le jour même ou le jour suivant. Vous pouvez aussi vous informer auprès des centres que vous considérez à savoir quels sont leurs taux d’erreur dans l’emballage et l’expédition de colis.

4. Gestion des retours et logistique inverse

Les retours de commandes sont inévitables dans le commerce électronique. C’est pourquoi il existe des procédés optimisés de gestion des retours, aussi appelée la logistique inverse.

Ces procédés permettent de rembourser vos clients plus rapidement, en plus d’accélérer la remise en stock de vos produits pour que ceux-ci puissent être vendus à nouveau.

Un bon centre d’exécution des commandes sera en mesure de remettre les marchandises retournées en stock dans un délai de deux jours.

L’exécution des commandes : une logistique complexe et réfléchie jusqu’au bout

La logistique regardant l’exécution des commandes dans le cybercommerce est un processus complexe qui requiert énormément d’organisation et de savoir-faire. Avant de lancer votre site e-commerce, assurez-vous que votre centre d’exécution des commandes puisse bien gérer vos stocks, de la réception jusqu’à l’expédition.